Cómo las emociones pueden distorsionar la reacción a los consejos

Primero, un consejo: no lea esta historia si se acaba de pelear con su cónyuge o con un compañero de trabajo. Probablemente ignore esta advertencia, a pesar de estar basada en una sólida investigación académica. Por lo menos es lo que dice Maurice Schweitzer, profesor de Gestión de operaciones e información de Wharton. En un reciente estudio hecho junto con Francesca Gino, de la Universidad Carnegie Mellon, Schweitzer muestra que las emociones no sólo influyen en la receptividad de las personas a los consejos que reciben, también influyen en su disposición a recibirlos incluso cuando las emociones no tienen relación alguna con el consejo o con quien lo da.

“Analizamos específicamente las emociones accidentales, que son impulsadas por una experiencia anterior que es irrelevante para la situación actual”, observan los dos estudiosos en un estudio titulado “Ciegos de rabia o llenos de amor: cómo las emociones influyen en la receptividad al consejo”. “Constatamos que las personas que sienten una gratitud ocasional se muestran más confiadas y más receptivas a los consejos que reciben que las personas en estado emocional neutro; y que personas en un estado neutro son más confiadas y más receptivas que las personas que se dejan llevar por un sentimiento ocasional de rabia”. [continuar leyendo...]